Politika povrata

1. Merchant of Record

Sva plaćanja za Pro plan obrađuje Lemon Squeezy kao Merchant of Record. Lemon Squeezy je odgovoran za naplatu, izdavanje računa i primarne procese povrata novca. Zahteve za povrat možete podneti i direktno Lemon Squeezyu putem podataka na računu koji ste primili, ili nam se obratiti direktno — preusmerićemo vaš zahtev.

2. Pravo na odustajanje — 14 dana (EU potrošači)

U skladu s Direktivom EU 2011/83/EU, potrošači u Evropskoj uniji i Evropskom ekonomskom prostoru imaju pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od dana prve kupovine, bez navođenja razloga.

Izuzetak: ako ste pristupili Pro funkcijama (istorija, neograničeni redovi, CSV izvoz) unutar tih 14 dana i izričito ste se saglasili s tim pri kupovini, vaše pravo na odustajanje može biti iskorišćeno — ali ćemo u takvim slučajevima razmatrati refund na osnovu dobre volje.

3. Refundovi na osnovu dobre volje

Izvan zakonskog roka od 14 dana, refundove razmatramo od slučaja do slučaja na osnovu dobre volje. Uzimamo u obzir:

• Tehničke probleme koji su onemogućili korišćenje Usluge
• Grešku pri dvostrukom plaćanju
• Neočekivane okolnosti — ocenjujemo svaki zahtev individualno

Refundovi se ne odobravaju samo zbog promene mišljenja nakon aktivnog korišćenja Usluge, niti zbog nezadovoljstva rezultatima koji su posledica kvaliteta vaših ulaznih fajlova.

4. Godišnja pretplata

Za godišnje pretplate, refund koji je odobren unutar 30 dana od kupovine biće proporcionalan (pro-rata) — vraćamo deo za neiskorišćene pune kalendarske mesece.

5. Kako podneti zahtev

Pošaljite email na:

support@csvstockcomparator.com

Navedite:

• Email adresu naloga
• Datum kupovine ili broj narudžbe (s računa Lemon Squeezy)
• Razlog zahteva za povrat

Odgovaramo u roku od 3 radna dana. Odobreni povrat se procesira u roku od 5–10 radnih dana, u zavisnosti od vašeg načina plaćanja.

6. Kontakt

Za sva pitanja o refundovima: support@csvstockcomparator.com